乳山天骄村镇银行2021年度消费者权益保护工作开展情况

本行坚持“立足乳山、服务三农、服务小微企业、服务市民百姓”的市场定位，2021年，本行从投诉处理、宣传培训等方面入手，不断提高本行消费者权益保护工作水平，确保消费者合法权益得到有效保护。报告期内，本行消费者权益保护相关重大事项如下：

一是金融知识宣教方面。本行组织开展了“3.15金融消费者权益日”、“普及金融知识，守住“钱袋子”、存款保险、反洗钱等主题宣传活动。

二是消保培训方面。组织开展了全行2021年消费者权益保护工作专题培训，培训包括消费者权益保护相关案例警示、风险提示、政策法规解读等。

三是投诉管理方面。本行认真落实监管要求,进一步完善投诉管理体系，在营业网点、官网等渠道公示投诉途径信息，建立全行投诉受理、分类、处理、反馈、多元化解等工作机制，确保全行能够依法合规开展投诉处理。2021 年，本行各渠道受理个人客户投诉数量合计2件，主要涉及银行卡等业务。